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オペレーター教育方針
テレネットでは、『心と心の通う電話応対』を実現すべく、オペレータ教育について、以下のような研修項目をステップごとに実行しております。
決して杓子定規の応対にならないよう、そして何よりも事務的な、まるで留守番電話的な応対にならないよう、専門会社としての経験を活かし、工夫された教育システムです。
そのため、マニュアルに則した教育になることなく、自分自身の力で考え、その上で明るく元気に応対できるようになるまで、専門の教育担当者が最後までマンツーマンでの教育を実施いたします。
適正検査・面接 → 入社
- 弊社品質維持管理の為の評価基準に基づき面接、採用。
ビジネスマナー・電話マナー研修
- 個人情報守秘義務の教育、徹底、誓約書への署名。
- 就業の心構え、一般的なビジネスマナー研修。
- サービス業としての考え方教育。
- 話し方、電話応対、その他基本的なマナー研修。
テレネット Venusシステム 操作研修
- Venusシステムオリジナルビデオによる操作研修。
- スーパーバイザーによるVenusシステム操作実践研修。
実務研修
- サンプル会社画面を使用した実務シミュレーション。
- 実務使用の用語説明。
- 実務の通話ヒアリングによる体験研修。
- 実務における問題点の抽出及び、問題点に対する教育。
