プライバシーに関する考え方｜コールセンター【テレネット】

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プライバシーに関する考え方

個人情報保護方針

プライバシーの保てないコールセンターには明日はない、という考えの下、株式会社テレネット（以下「テレネット」という）では、お客様からご提供いただいた、あらゆる情報、そしてプライバシーの保護・管理に最大の関心を払っています。

当社はお客様の情報の収集と使用に関する目的・方針を明らかにすることにより、最高レベルの機密性とセキュリティをお約束することを目標としています。なお、この方針は当社全体に適用されるものであり、当社のホームページ上のみに限定して適用されるものではないことを特に申し上げたいと思います。

お客様がご自身の情報やそれに関わるあらゆる情報をテレネットに提示・提供してくださっても、テレネットはそれらの情報を、テレネット内は当然のこと、いかなる理由があっても外部の会社に提供または売却することは決して致しません。
またテレネットでは、大切な顧客情報を直接扱う権限をもつスタッフは全て自社で雇用した、正社員及びアルバイト,パートタイマーであり、外部への情報漏洩に細心の注意を払っております。

当社はお客様から提示・提供されたあらゆる情報を完全に機密保持し、その使用はテレネットとお客様との関係を維持することのみを目的として行われます。さらに、当社内においてはお客様の情報に対し、特別に許可を受けた者以外の人間がアクセスしたり使用・閲覧することは一切許されておらず、これにより一層のお客様に対するプライバシーの保護が図られております。

登録時にご提供いただいた個人、法人情報に対する取り扱い
業務遂行のために共有したデータに対する取り扱い
業務遂行上、知り得た情報に対する取り扱い
テレネット従業員のプライバシーに関する意識

登録時にご提供いただいた個人、法人情報に対する取り扱い

テレネットでは契約業務をより迅速・正確に遂行するためにインターネット網を利用してお客様のデータベースにアクセスし、その情報を共有し業務に反映することも可能です。
この場合も、その目的は契約業務を迅速・正確に行うことが唯一です。

特にインターネット網を利用してデータを共有する場合には、双方ともにより慎重な取り扱いが必要不可欠であると考えます。

インターネットでは現在 IPv4 というプロトコル（通信手順）が使われていますが、現状では暗号化が全く規定されていないため、回線にラインモニタやパソコンなどを挿入すると比較的簡単に中身を覗くことができます。インターネットは各サイトの相互接続によって成り立っていますので、接続先が遠ければ遠いほど中継サイトが増えます。自分が全く知らないところを通ることも少なくありません。そうなってくると、通信内容を覗かれる可能性も次第に増えていきます。安心できるかどうかは、通り道になっているサイト全てをどこまで信用するかにかかってきます。

確実に秘密を保持するためには、テレネットとお客様との間でセキュリティーに対しての万全なる対策が必要となってきます。

テレネットでは最新の技術をもってこの問題に対処し、また、データ共有時における専用の契約条文も用意し、責任の所在をより明確化しております。

業務遂行のために共有したデータに対する取り扱い

テレネットでは、業務遂行上知ることの出来たお客様及びお客様の情報・プライバシーはもちろんのこと、お客様の関係会社・関係者の情報・プライバシーに対しても、万全の体制を持ってこの秘密を保持いたします。

情報漏洩を防ぐために、社内においては数々のチェック機構や最新の技術をもってこれを対処し、責任を持ってお客様のプライバシーを保護管理いたします。

また、テレネットがお客様に対し、承った情報を伝達させていただく際にもこれらの考え方は共通であります。安全、そして確実にお客様に情報を伝達できるよう、最善の策を講じ厳重に対処いたします。
弊社では各種電話受付に対して品質向上および社内教育のため通話録音等により個人情報を取得することがありますが、業務契約終了後には、過去の通信記録を含めテレネットが入手した全ての情報に関しましても、速やかにその全てをシュレッダー廃棄処理し、同時にコンピュータ上からも完全に抹消いたします。
よって契約終了後、何年間経過してもその記録がテレネット、及び第三者によっていかなる状況でも再利用されることは決してありません。

業務遂行上、知り得た情報に対する取り扱い

テレネット従業員のプライバシーに関する意識

近年の情報化社会に於きましては、プライバシー保護、秘密保持の重要性は何にも増して最優先されなければならない最重要事項の一つであります。つまり、プライバシー保護、秘密保持の重要性を守れない企業は21世紀の社会では存在することさえもできないはずです。

そのためにテレネットでは、全ての役員はもちろんのこと、アルバイトを含む全従業員に対し、この事の重要性の認知・理解にかなりの時間を割いております。

当然の事ながら、プライバシー保護、秘密保持の重要性を理解できない従業員には仕事を与えられる機会は決してありませんし、万が一の事があった場合には従業員に対しても最大限の責任が発生することも理解させております。

もちろん社内システム・社内環境上、プライバシーの漏洩、秘密保持の漏洩が物理的に不可能になるような数々の手段を講じ、その対策にあたっております。

※例えばお客様の情報を扱うオペレーションルーム、サーバールームへの入室管理には、アイリスパスを使用。入室を許可された従業員の瞳をカギとして登録するこのシステムは、部外者がお客様の情報に近づく事すら許しません。

個人情報保護方針に関するお問合せ

事業者の名称
株式会社テレネット

管理者の氏名、所属、連絡先
管理者：個人情報保護管理者　高橋宏幸
所　属：株式会社テレネット　総務部
連絡先：03（5909）7222

2002年6月15日制定
2011年10月11日改訂

個人情報取扱いについて

テレネットがお客様の情報の提供をお願いするときは、当社とお客様との良好な関係を保つことが最大、そして唯一の目的です。

個人情報は、上記当社の各種業務における正当な事業遂行上並びに従業員の雇用、人事管理上必要な範囲に限定して、取得・利用及び提供をし、特定される利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いは致しません。
個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守致します。
個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく事業の実情に合致した経営資源を注入し個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
個人情報の取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に適切な対応をさせていただきます。
個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直してその改善を継続的に推進します。
本方針は、全ての従業者に周知させるとともに、当社のホームページ、パンフレットなどに掲載することにより、いつでもどなたにも入手可能な措置を取るものとします。
個人情報の利用目的

(1) ご本人より書面等（ホームページや電子メール等によるものを含む。以下「書面」という）に記載された個人情報を直接取得する場合の利用目的
契約会社情報　コールセンター業務、人材派遣業務、その他弊社で受託する業務において契約書、申込書の取得求人応募情報　労務管理

(2) ご本人より書面以外で直接個人情報を取得する際の利用目的
注文情報・お問い合せ情報　コールセンター業務における注文内容受付時及びお問い合せ受付時

(3) 間接的に個人情報を取得する場合の利用目的
お客様情報　コールセンター業務におけるアウトバウンド業務時（契約会社から契約会社保有の法人・個人情報受領時）

個人情報を第三者に提供が予定される場合の事項

(1) 第三者に提供する目的

コールセンター業務　お客様情報　再預託のため
自社　従業員情報　保険加入のため

(2) 提供する情報

お客様情報　会社名、住所、電話番号

(3) 提供の手段又は方法

お客様情報　ファイルにパスワードを掛けた状態でメール送信
従業員情報　インターネット手続き（e-gov：電子署名送信）

(4) 提供を受ける者の組織の種類、属性

お客様情報　プライバシーマーク又はISO27001を取得し、機密保持契約を締結している企業
従業員情報　日本年金機構、全国健康保険協会

(5) 個人情報の取り扱いに関する契約

個人情報の取り扱いにつきましては、機密保持契約によって提供先が適切に個人情報保護を行なうよう、義務付けています。

個人情報の取扱いの委託

当社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託することがあります。また、業務委託先に対しては、個人情報を預けることがあります。この場合、プライバシーマーク又はISO27001を取得している企業から委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。

個人情報の開示、訂正・削除、利用又は提供の拒否権

開示対象個人情報とは、体系的に構成した情報の集合物を構成する個人情報であって、当社が、ご本人から求められる開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の求めのすべてに応じることができる権限を有するものを指します。
なお、開示等のご請求の場合は、以下の申請書（PDFファイル）をダウンロードの上印刷していただき、所定の事項をすべてご記入の上、添付書類とともに、下記「お問合せ窓口」宛てにご郵送ください。

個人情報を本人の同意なく第三者に提供することはありません。但し、弊社が従うべき法律に基づき個人情報の提供を要求された場合（裁判所、検察庁、警察などの法的機関から、お客様からの提供情報についての提供を求められた場合等）、これに応じて情報を提供する場合があります。

→保有個人データ開示・変更・利用停止等申請書

(1) 開示対象個人情報の開示

当社は、ご本人から開示対象個人情報の開示を求められたときは、ご本人に対し、遅滞なく、当該開示対象個人情報を開示します。また、ご本人が識別される個人情報が存在しないときにその旨をお知らせします。

ただし、開示することによって次のa)～c)のいずれかに該当する場合は、開示できない場合がありますが、その際は、ご本人に遅滞なくその旨を通知し、理由を説明します。

本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当該事業者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
法令に違反することとなる場合

(2) 開示対象個人情報の訂正、追加又は削除

当社は、開示の結果、事実でないという理由によって当該開示対象個人情報の訂正、追加又は削除を求められた場合は、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づいて、当該開示対象個人情報の訂正などを行うとともに、訂正などを行った後に、本人に対し、遅滞なく、その旨（訂正などの内容を含む。）を通知します。

(3) 開示対象個人情報の利用又は提供の拒否権

当社は、ご本人から当該開示対象個人情報の利用の停止、消去又は第三者への提供の停止を求められた場合は、これに応じます。また、措置を講じた後は、遅滞なくその旨をご本人に通知します。ただし、（１）のただし書きa)～c)のいずれかに該当する場合は、応じることはできませんが、そのときは、ご本人に遅滞なくその旨を通知するとともに、理由を説明します。

個人情報を提供されることの任意性について

お客様が当社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様の任意によるものです。ただし、必要な項目をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。

ご本人が容易に認識できない方法による取得する場合について

クッキー（Cookies）は、お客さまが当社のサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、お客さまのプライバシーを侵害するものではなく、またお客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすことはありません。また当社のサイトでは個人情報を入力していただく部分にはすべてSSL（Secure Sockets Layer）のデータ暗号化システムを利用しております。さらに、サイト内における情報の保護にもファイアウオールを設置するなどの方策を採っております。ただし、インターネット通信の性格上、セキュリティを完全に保証するものではありません。あらかじめご了承ください。

当社は、個人情報の適切な取り扱いを行う民間事業者に付与される、「プライバシーマーク」の認定を受けています。

【お問合せ窓口】
お客様の個人情報に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。

〒163-0646 東京都新宿区西新宿1-25-1　新宿センタービル46階
株式会社テレネット　個人情報相談窓口
TEL：03‐5909‐7222 （受付時間　24時間）