ケーブルテレビ会社 導入事例

ケーブルテレビ会社一次受付業務

テレビが映らない、インターネットに繋がらないなどのお客様のお問合せに対応をしてほしい。

時間

18:00から翌朝9:00まで

申込内容

ケーブルテレビについて営業時間外の問合せ一次対応

• CATVチューナーやリモコン操作の簡単な説明を行って欲しい。
• テレビやインターネットの接続が出来なかった場合の対処方法の説明を行って欲しい。
• 土・日・祝も電話受付を可能にして欲しい。
• 新規加入者の申し込み受付も行って欲しい。

受電内容 (受付窓口)

• 専用機器の操作方法案内。
• 機器の故障や不具合の問合せ窓口一次対応。
• 簡単な番組案内
• 機器の故障や原因不明などの場合は、クライアント様へ発信連絡。