お問合せ一次受付 導入事例

英会話教室問い合わせ一次対応

英会話教室A社様から、教室の予約などの問い合わせ対応、顧客層を絞り込む為のアンケートを行って欲しいと依頼される。

導入フロー図

申込内容

問い合わせ一次対応受付窓口、アンケートの集計

• 電話から簡単に教室の予約受付を行いたい。
• お客様の希望に添ったコース、レベルへ案内したい。
• アンケートによってどのような人が英会話に興味があるか調べたい。

受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)

• 教材についての問い合わせ、資料請求、教室の予約などの問い合わせ一次対応。
• 英会話経験などのヒアリング項目を絞り案内しやすく。
• アンケート項目を絞り情報を的確につかむ。