食品通信販売 導入事例｜コールセンター【テレネット】

海産物、フルーツ、食肉など、産地直送品通信販売の受注受付、お問合せ、クレーム対応返品処理、資料請求受付など、食品販売に関するテレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。

導入後の改善点

FAX、ハガキからの注文申込では、注文確定のお電話をする事によって、発注ミスが無くなった。
注文受付時に季節商品の定期購入を進めることで、購入者を増やす事に成功する。

食品販売受電 業務例

1.お客さま相談窓口

顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。

2.受付窓口

各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。

3.クレーム処理

顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。

4.カスタマーサービス

商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。

5.資料請求受付

商品カタログや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。

6.ｅメール対応

貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。