健康食品通販 導入事例｜コールセンター【テレネット】

新発売りんごジュースＡのお試しキャンペーン受付事例

以前よりテレネットをご利用いただいていた、健康食品通販会社Ａ社様から、新製品を発売するにあたり、期間限定お試しキャンペーン用の専用受付窓口が欲しいと依頼される。

導入フロー図

期間

5月末から6月末までの1ヶ月

申込内容

新発売りんごジュースＡのテレビＣＭによるお試しキャンペーンの専用窓口を頼みたい。

• 新製品の申込受付でお名前、ご住所などの他に、簡単な「体調」面のアンケートも行って欲しい。
• 新製品に関して、従来の製品との違いを聞かれると思うので答えて欲しい。
• テレビＣＭが入るタイミングに合わせて人員調整を行って欲しい。
• 新製品のお試しキャンペーンを利用して既存製品の販売拡大につなげたい。

受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)

• 試飲申込受付（お客様情報・アンケート）数多くの顧客を獲得する為、ヒアリング項目を絞り込む。
• Ａ社様の従来の製品との比較、ご説明。　
• ＣＭの放送時間に合わせて人員を効率よく増減。
• 既存製品の販売拡大にも利用したいという事で、りんごジュースＡを申込された方には、既存製品の特別割引チケットの配布を提案。