病院・エステ・マッサージ店 導入事例｜コールセンター【テレネット】

マッサージのご予約受付管理

マッサージ店Ｅ社様から、従業員が少なく施術中は予約の電話が取れないので、予約受付の電話窓口を行って欲しいと依頼される。

導入フロー図

申込内容

マッサージの予約受付、スケジュール確認の受付窓口を頼みたい。

• マッサージ予約者から、ご利用コース、人数などをヒアリングし、予約スケジュールに合わせて電話受付を行って欲しい。。
• ご利用料金の説明、コースの説明も行って欲しい。
• 複数店舗があるので店舗ごとに予約を受け付けて欲しい。
• マッサージスタッフの外出や来客に合わせて当日スケジュール変更を行って欲しい。

受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)

• お客様からマッサージ予約受付入電。
• ご利用コース、人数などヒアリングし、予約スケジュールを確認して空いている時間へ予約を入れる。
• 料金体系の説明。
• 店舗ごとにわかれた予約スケジュールへの対応。
• 外出や来客など、当日のスケジュール変更への対応。