パソコン販売店 導入事例｜コールセンター【テレネット】

コンピュータフルサポートキャンペーン受付事例

初めてコンピュータをご利用される方向けの商品をキャンペーンとして開始したいパソコン販売店Ａ社様から、期間限定コンピュータフルサポートキャンペーン用の受付窓口が欲しいと依頼される。

導入フロー図

期間

1ヶ月間

申込内容

新聞折込チラシによるコンピュータフルサポートキャンペーンの専用窓口を頼みたい。

• 申込受付でお名前、ご住所などの他に、オプションサービスの案内も行って欲しい。
• お客様からのご質問に対する対応マニュアルの充実してほしい。
• 新聞折込チラシの発行に合わせて人員を増やして欲しい。
• 広告反響がどの地域で多いかをキャッチして欲しい。

受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)

• ご注文申込受付（お客様情報・アンケート）。
• Ａ社様よりヒアリングし、内容を絞り込んだトークスクリプトを作成。　
• 新聞折込チラシの発行時期に合わせて人員を効率よく増減。
• 広告リストを作成し、システムと連動する事でスムーズに反響をキャッチ。