ラジオ通販店 導入事例｜コールセンター【テレネット】

ラジオ媒体を使った、健康食品や化粧品、電化製品の通信販売での、注文受付、クレーム応対、返品処理、ご相談など、テレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。

導入後の改善点

・コールセンターを一箇所にしていただく事で、限定数量の管理が出来るようになり、在庫不足等のトラブルが発生しなくなった。
・早朝時間帯のラジオという瞬間的にコールが集中する内容にも関わらず、取りこぼしを極力減らす事が出来た。

ラジオ媒体注文受付 業務例

1.お客さま相談窓口

顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。

2.受付窓口

各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。

3.クレーム処理

顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。

4.カスタマーサービス

商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。

5.資料請求受付

商品カタログや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。

6.ｅメール対応

貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。