ストーブリコール受付 導入事例｜コールセンター【テレネット】

ストーブのリコール対応事例

以前から、通信販売でのご注文受付を行っている家電販売メーカーＯ社様から、電気ストーブのリコールに伴うクレーム対応及び、機器交換の依頼・日程の調整を行って欲しいと依頼される。

導入フロー図

期間

リコール発表から3ヶ月間

申込内容

ストーブのリコール対応を行い、交換の日程調整を行って欲しい。

• お客さまからのリコール対応受付を行って欲しい。
• お客様からのクレーム及び、機器交換の依頼受付、日程調整を行って欲しい。
• 製品についての説明、リコール理由を説明して欲しい。
• 専用ブースを開設し、自社の担当者を常駐させて欲しい。

受電内容 (受付窓口)

• リコール対応受付（受付・クレーム対応）
• 機器交換の依頼・日程調整
• 製品についてのご説明・ご相談窓口。
• コールセンター内に専用ブース開設。Ｏ社担当者さま常駐。