食品販売受付 導入事例｜コールセンター【テレネット】

おせち料理の通信販売注文受付

毎年、おせち料理を販売される食品会社Ｂ社様から、年末年始の人員不足を補う為に、おせち料理の販売受付を行って欲しいと依頼される。

導入フロー図

期間

11月頭から1月末までの3ヶ月

申込内容

年末年始におせち料理の専用販売窓口及び、既存顧客への販売コールを頼みたい。

• おせち料理の注文受付を行って欲しい。（電話・FAX・はがき）
• おせち料理以外にも、季節に合わせた料理の問合せ対応も行って欲しい。
• 新聞媒体が入るタイミングに合わせて人員調整を行って欲しい。
• 申込者に注文確認を行ってほしい。
• クレジットカード支払いも可能にしてほしい。

受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)

• 新聞媒体でのおせち料理注文受付（電話）
• カタログでの既存客からのおせち料理注文受付(電話）
• FAXやハガキでの注文受付
• 昨年度おせち料理購入者に対するアウトバウンドでのおせち販売
• クレジットカード支払希望者に対し、カードの与信決済代行
• 購入申込者に対し、「ご注文確認はがき」の発送代行。
• おせち未着確認連絡受付