フリーダイヤル活用例｜コールセンター【テレネット】

より一層便利で使いやすいサービスを実現するために、フリーダイヤルを利用した事例です。

時間帯別に回線数を設定

図のように、例えば午前中は３０回線目までは貴社に電話が着信し、それ以上の着信は自動的にテレネットに転送されます。午後は１４回線目までを貴社で優先的に着信。それ以上の着信はテレネットがお受けします。 さらに夕方以降はすべての電話が自動的にテレネットに着信します。 もちろん、どの時間帯もお客様のおかけになるフリーダイヤル番号は現在お使いの番号そのままで、お客様は電話が転送されている事は気がつきません。

このように、あらかじめ最初の設定さえしておけば後は自動的に着信を振り分けることが可能です。 もちろん「貴社優先」や「テレネット優先」など、臨機応変に変更も可能です。突発的な変更にも、もちろん対応しております。

２４時間３６５日。 貴社のスタッフを最小限に、あふれ呼のみをテレネットへ、など、面倒なスタッフ配置や人員不足の悩みから一気に開放し、さらに大幅な経費削減を実現します。

時間帯別に回線数を設定

平日は貴社コールセンターで受けきれない分のお電話をテレネットで漏れなく受付、土曜・日曜・祝日はテレネットのみで受付することが可能です。 また、図の月曜日のように「特別なキャンペーンを行なうので、特定の日だけ大幅に回線数を増やしたい」といった、通常なら突発的な人員増・急な設備投資となるケースでも、テレネットなら安心です。

お勧めオプション

分配サービス

一つのフリーダイヤルにかかってきた電話を、あらかじめ設定された比率で自動的に複数の着信先（最大２０箇所）に分配する機能です。

回線数変更サービス

フリーダイヤルの受付時に、受付体制を変更したい場合、ご契約いただいている回線数の範囲内で、フレキシブルに使用回線数を変更できるサービスです。