リコール応対

リコール応対

電話応対は勿論ですが、製品の回収を行う事をお客様へお伝えするための告知や、
システム連携を行い製品返品手配、代替製品の発送手配などリコール時に出てくる問題点に迅速に対応いたします。

オペレータ派遣

貴社内でのカスタマーセンター・リコール対応に、経験豊富なオペレータを派遣します。
テレネットのオペレータ派遣は即日対応可能です。各種ガイダンスやクレーム対応まで、弊社オペレータにお任せください。

多くの実績を誇る専門会社ならではの、スキルを持った優れたオペレータの人材選定、派遣まで、即日対応可能です。

コールセンター内 専用ブース設置

＜コールセンター体制イメージ＞

弊社コールセンター内に、「マルチブース」（他社様のお電話もお受けする環境）と貴社ご担当者様に常駐して頂く「専用ブース」をご用意します。これによって、マルチブースで対応できない内容を即時専用ブースにエスカレーションすることが可能です。専用ブース設置は、最短5日で対応可能です。

＜呼量に応じた柔軟な対応＞

一般的なリコールの場合、告知直後は入電数が多く一定期間を経過すると呼量は減少傾向となります。瞬間的な呼量については専用ブースとマルチブースを併用し対応することが理想と考えられています。

日数の経過と呼量の減少とともに、オペレータの慣れと業務ノウハウが蓄積される為、専用ブースへのエスカレーションは減少し、各ブース内で業務を完結できるようになります。このころから徐々に回線数とオペレータを減らし、コストの削減が見込めます。また、最終フェースには専用ブースを閉鎖しさらにコストを削減することが可能となります。

このように受電数と回線数や体制をフレキシブルに運用するには経験が必要となります。弊社ではリコールのように緊急かつ迅速な対応環境の構築が必要な案件や、一般的なクレーム受付の豊富な経験を活用し、御社様を協力にバックアップさせて頂くことが可能です。

お申し込み方法

お申し込みはこちらのフォーム、またはお電話にてお問合せください。