IVR（自動音声応答システム）｜コールセンター【テレネット】

お電話を、オペレータによる会話ではなく、音声ガイダンスによって自動応答を行なうコンピュータシステムによるサービスです。
発信者の『ピッ・ポッ・パッ』というプッシュボタン操作に合わせて、あらかじめ録音された音声を発信者側に自動的に再生することで、多量の着信を安価に処理できます。

もちろんＩＶＲ操作の後にオペレータが電話に出ることも可能です。
音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決めることも可能で、クレーム処理などの高度な応対が必要のない業務で利用することができ、情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などに最適です。
受付内容を自動応答でデータ化することが可能なので、アンケート等のオペレーターの手を必要としない業務を簡単に自動化することが可能です。

システム

お客様からのお電話をＩＶＲシステムが自動応答し、お客様はガイダンスに従って電話番号を押すだけで必要な情報を取得することができます。又ＦＡＸに自動送信する事も出来ます。さらに詳しい説明を聞きたい時にはオペレーターへつないで詳しい説明を聞く事も出来ます。

サービス例

＜通信販売会社＞

オペレーターの対応時間外を簡単に自動応答化することで、安価に24時間365日対応を実現。

＜夜間問い合わせ申し込み＞

低予算での夜間対応の実現、懸賞・キャンペーンの受け付けなど

＜選挙アンケート＞

支持率調査、アンケートなど

＜旅行会社＞

カタログ請求などの定型的な受付業務を完全自動化。オペレーター対応が必要な業務にマンパワーを集中させる。