コールセンターナレッジサービス

テレネットのご提案するナレッジサービスはお客様と密接に関わる、コールセンター業務ならではの手法で多角的にクライアント企業様へのニーズを分析し、ご提案いたします。

コールセンターならではのサービス

テレネットのナレッジサービスなら、コールセンターとして培ってきたノウハウを元にCRM戦略における重要なポジションである「顧客とのリレーションシップ」を築くことが可能です。 より顧客のニーズに合致したサービスを開発したり、顧客との良好な関係を維持継続する具体的な方策を見つけ出します。

クレームが生み出す新サービス

私どもコールセンターには、業務の特性上、日常的にありとあらゆるクレームが寄せられています。 通常、クレーム処理にお悩みの事業者様が多い中、テレネットは「クレームにこそお客様の本音が隠されており、『クレームこそ宝』」だと認識しております。

印象や会話経験までもデータ化。徹底した営業バックアップ

受発信業務によって得ることのできたあらゆるデータを多方面から分析し、さらにそこに発信の際に感じ取った印象や、あるいはテレネットの過去の経験等を織り込み、その上で見えてくる傾向や対策をもとに新たなご提案を添えてクライアント企業様にご報告させていただきます。
必ずやクライアント企業様の力強い営業支援になるものと確信しております。

高精度データをご提供

テレマーケティングによって得られた属性情報・アンケート回答・購買履歴・取引履歴等のあらゆる情報をデータベース化し、 さらに検証・分析・データマイニングなどを駆使しながらデータベースの精度をより高めます。 それにより、見えてくる傾向・施策等をクライアント企業様にご提案することで 顧客の新規獲得やリピート率向上、新サービスの企画など業績向上に有効活用いただけます。