通信販売「販売促進」プラン｜コールセンター【テレネット】

通信販売「販売促進」プラン

顧客リストの有効活用

近年、通信販売ビジネスにおいて「全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出している」という、パレートの法則が頻繁に取り上げられます。

それは「売上高ないし利益の80％は20％の顧客によってもたらされている。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、20%の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である」と言った具体的な例もあげられます。

もちろん「20%の顧客」に絞ってサービスを行うことは効率的ですが、残念ながら顧客は、徐々に離脱します。新規顧客獲得の為に広告へ費用を掛けることは重要ですが、同時に離脱する顧客を最小限にとどめる対策も必要です。新規顧客を獲得しても離脱する顧客の方が多ければ、売上高はシュリンクし続けます。

「20%の顧客」をシュリンクさせずに維持する為には、定期的な顧客リストの分析がポイントです。定期的に分析を行うことにより、通信販売事業で最も重要な資産である「顧客リスト」の有効活用が可能となります。

この「重要な顧客」と「見込み顧客」を過去顧客リストから掘り起こすことで「優良顧客」が占める割合を高め、全体の売上高ないし利益を高める為の施策が、テレネットの「休眠顧客発掘プログラム」です。

ぜひとも当社ならではの通信販売「販売促進」プランにつきまして、ご検討のほどをお願い申上げます。