アウトバウンド：成功事例｜コールセンター【テレネット】

成功事例

アウトバウンドテレマーケティングの成功事例です。

顧客満足・サービス内容共に成功を収めた事例を、目的・対象・成果・ナレッジごとにご紹介します。

ゴルフコースへの集客率アップ

ゴルフコースへの集客をいかにして増やすかを考えアウトバウンドテレマーケティングを利用することにした。すでに会員の方にはゴルフ場案内だけでなくコンペ商品の用意や、会員ではない方には直営ホテルの宿泊プランを兼ねたパックやレディース割引のDMを送付し、送付後フォローコールによって詳細説明し、その場で予約を取れるようにした。
また、別に予約専用ダイヤルを用意することによって、気軽にお問い合せをかけられるようにした。

目的	集客率アップ
対象：	会員・ビジター含め、以前利用された方5000件
手法：	女性やシニアの方も増えているので、コースの紹介だけでなくスコアを気にしなくても楽しめるような癒しの宿泊プランや各種特典を、袋とじハガキにてご紹介。その後ハガキをご覧頂いているのかの確認と説明をし、集客を行う。
成果：	発信5000件中、詳細な資料希望が1640件（32.8％）予約受付が359件（7.2％）を獲得。予約専用ダイヤルにもお問い合せが728件（14.5％）うち予約申込が145件（2.9％）獲得できた。
ナレッジ：	以上の結果から、DMハガキの開封率の低さ（285件5.7％）が明確になりハガキ送付後にアウトバウンドすることで効果が上がった。また、再度発信することで迷っている顧客を取り込めると思われる。

DM送付だけではなく、そのDMを電話戦略によって有効利用しインバウンド（受信）を併用したことで相乗効果が得られた。

広告費用を一切掛けることなく27％の受注率増大

自社健康食品の売り上げ増を狙い新聞や雑誌媒体に広告を出していたが、費用対効果としてよくなかった。また、注文数も年々減少の傾向で何かしらの対策が必要だった。
そこで以前購入されたお客様や資料請求のみで終わっている顧客に対して掘り起こしをすることにした。

目的：	キャンペーンおよび定期配送商品の案内
対象：	過去、購入されてから一定期間空いている方700件、資料請求のみの方420件
手法：	電話による発信　資料送付の了承　送付後フォローコール
成果：	キャンペーン商品の受注率42％アップ（前回比）定期配達商品を新規に289件(25.8％)獲得。
ナレッジ：	事前に資料送付の旨を電話にて伝えていたために開封率は87.5％（1120名中980名）と高く、既にお客様が資料を見ていた事もあり注文につながり費用対効果も一商品あたり1,220円増加した。季節毎キャンペーンのたびに電話することで、キャンペーン商品だけではなく定期配達商品の獲得も出来ると思われる。

お電話をすることで、今まで埋没していたキャンペーンに興味を持っていただいた。
また、定期購入顧客が増えたことで固定客を確保できたと同時に、自社他商品の同時購入も増加し、全体的な売上アップにつながった。

同業他社商品の市場におけるシェアを把握し、効率的な営業が可能に

自社ブランドをより効率的に営業するためには、まず利用店が取り扱っている商品を把握することが不可欠であると考え、電話でのマーケティングによる利用店調査を行った。
またこのテレマーケティングでの結果を元に、既存データをクリーニング・更新し、リストとして常時管理することで定期的にニュースリリースの配信も可能にした。

目的：	利用店での製品在庫・管理状態を把握し、新商品の提案・販売に対する営業力投入の効率化を図る。
対象：	営業拠点から半径100ＫＭ内に所在する冷凍食品取扱店。対象業者数1200件。
手法：	電話を媒体として 1.商品管理担当者の洗い出し 2.他社製品を含めた取扱い商品の把握 3.商品の仕入先販売店名の洗い出し 4.今後のニュースリリースメール配信の許諾
成果：	1200件中567件（47.3％）から有効回答を得て、メールアドレスや取扱い商品の把握が出来た。さらにこのうち289件（24.1％）については仕入先販売店も判明した。また、仕入先販売店の判明までは不可能でも166件（13.8％）で担当者様のメールアドレスが取得出来た為、総合ではニュースリリースのメール送信先は701件（58.4％）まで底上げすることが出来た。

これにより、メーカー別シェアの把握、営業戦略のマーケティングデータが取得出来、同業他社商品に対する的確な対抗戦略が打てるようになった。
ニュースリリースを送付することで新商品に対する提案もしやすくなった。