アウトバウンド：サービス概要｜コールセンター【テレネット】

セールスへのこだわりが、高評価の理由です

コールセンターとしての長年の実績を基に、
クライアント様顧客の創造・維持・拡大を高品質かつスピーディーに実現致します。

セールスに重点を置いたオペレータ起用

オペレータの教育・管理を行うスーパーバイザーはテレマーケティングで高い成 果を出すために非常に重要です。成果を求めるには、オペレーターグループをま さに営業マネージャーの視点、能力をもち、戦略策定教育運営力を有することを 必須だと考えています。

さらにテレネットでは『話の上手なインバウンドオペレータは、必ずしも優秀な アウトバウンドオペレータではない』という経験に基づき、アウトバウンドの本 文に則した、アウトバウンド専門のオペレータで業務にあたらせていただきます。

営業スタッフとしての意識

私どものオペレーターには単に件数をこなすスタッフは1人もいません。成果を 出すことこそがアウトバウンドの業務であると強く認識し、人事制度も成果を出した人間が評価される、営業向けの評価体系処遇となっております。

Voiq光回線の導入で、他社にはありえない費用対効果を実現

高品質・大容量の光回線を利用したVoiq導入により、通話料金無料でのサービス 提供を実現いたしました。 （※移動体通信への発信は除く） 通常他社様のアウトバウンド業務で、業務終了後に別途請求される『通話料金』 の高額さ・割合を鑑みると、テレネットが提供する『通話料金無料』のご請求は マーケティング部門に最も要求される費用対効果に絶大な効果を発揮いたします。 もちろん移動体通信への発信であっても、他社に類を見ない安価な通話料金を実 現しています。

発信の際はフリーダイヤル番号を表示

特定の市外局番からの発信や、ましてや発信者番号非表示では、顧客からの信用 を喪失する可能性がある事はもちろんのこと、その成果にも大きな明確な差異が 生じます。 テレネットのアウトバウンド業務は、突然電話がかかってくる顧客のお気持ちを 十二分に考慮し、最大限の安心感を与えることができるよう、発信の際にフリー ダイヤル番号を表示させることで、発信地域にかかわることなく顧客に安心を与 えるよう、配慮いたしております。

受け手側の事情に配慮した気配り

テレマーケティング・アウトバウンドコールは件数の消化が目的になってはいけ ません。 あくまでも求められるものはその『成果』。 成果を高めるためには、お電話の受けての方が『今何をしているか？』『迷惑な 時間ではないか？』『第一声はどのような切り口がよいか』『礼節は完璧か？』 などなど、突然電話がかかってくる顧客様の事情を可能な限り考慮することが必 要不可欠です。 『顔の見えないアプローチ』だからこそ、長年の経験と実績に基づく心配りが明 確に成果に反映されます。

高評価の裏付け

「従来使っていた業者とは全く違うスクリプトを作ってもらった」「以前に比べ て費用対効果が2倍になった」等々、おかげさまでご依頼をいただいた各企業か ら高い評価をいただいております。 オペレータがお電話を発信させていただきました際に感じた『所感』等も含めナ レッジのご報告させていただくことで『さらなる一手』への大きな武器になります。

サービス

テレネットのサービスなら、新規商品・サービス開発のための市場リサーチである【マーケティングリサーチ】、イベントやキャンペーンのＤＭ発送前後の【プレコール】【フォローコール】業務から、より多くの受注・オーダー獲得のための販売促進業務である【オーダー獲得業務】まで、幅広くサポートさせて頂きます。

また、顧客リストをもとに、住所変更、部署変更の情報メンテナンスや、電話コールによる基礎データの収集から分析までも可能です。

アポイントメント	見込み客に対するアポイント獲得代行により営業活動の効率を高めます。
ダイレクトセールス	見込客に直接オーダー促進コールを行い、受注率を高めます。
セールスサポート	訪問先の選定や事前情報収集の時間を省き、営業効率を高めます。
ＤＭフォロー	キャンペーン案内、セミナー案内、商品カタログ等のＤＭ到着と同時にフォローコールを行い、開封率、レスポンス率を高めます。 また送付前にプレコールを行うことで、これから届くＤＭの認知を高めます。
サンキューコール	購入フォローコールやお礼のフォローコールにより、リピートオーダーや契約更新率を高めます。
マーケットリサーチ	市場調査、認知度調査、満足度調査など、商品・サービスにかかわるリサーチを迅速に実現します。
リストクリーニング	顧客リストのメンテナンス・コールにより顧客情報を更新し、常に最新データを提供します。

※発信件数・発信期間、及び発信内容により料金が変わりますので、お気軽にお問合わせ下さい。