システム環境

正確でスピーディな対応を実現する独自のシステム

オペレーターグループ

テレネットでは、長年の経験に基づいた独自のアウトバウンド専用システムを開発・運用しております。 オペレータのコンピュータで、操作性・スピード・正確性を考慮しながら、発信からトークスクリプト・説明・記録保持・データ蓄積までを一元化で管理できる発信専用ＣＴＩシステムです。

テレネット独自の発信システム

テレネット独自の発信システム

『周りの音がお客様に届いてしまう』・・・ テレネットでは指向性１５度という特殊なヘッドセットを開発いたしました。 これにより、外部の音を遮断しつつ、業務上の必要な会話を確保することが可能になりました。

しかし、特殊ヘッドセットの利点はこれだけではございません。 オペレータが勤務中、音漏れを気にすることなく他のスタッフと自由に会話をすることが可能なため、常に新鮮な気持ちで電話応対に臨むことができるのです。 周りの音を遮断するために、まるで投票所のようなブースで長時間勤務をしなければならない環境では、 オペレータがその孤独感の中で常時平常心を維持することは難しく、結果、応対の質の低下につながってしまうと考えます。

テレネットささやき機能

オペレータとお客様との会話を上席者（スーパーバイザーやマネージャー）が任意、またはオペレータからの依頼で会話をモニターし、必要に応じて適切なアドバイスをお客様に気づかれること無く「まるで耳元でささやくように」指示できる機能です。 この機能によりオペレータは保留をかける事無く即座に正確にお話できることはもちろん、必要に応じ上席者へのスムーズなエスカレーションやオペレータの品質管理にも威力を発揮しています。

セキュリティ

最新のファイアーウォール、コンピュータウィルス駆除ソフトなどで、ネットセキュリティはもちろんのこと、従業員の秘密保持意識の教育にも十分な時間を割いています。

さらにオペレーションルームへの部外者の侵入をガードする為に、沖電気社製の「アイリスパス－ＷＧ」を設置し、許可のない者の入室を完全シャットアウトするのはもちろんんのこと、例え許可を得た者であっても、その入退室を管理・記録しています。