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徳島コールセンター 施設紹介
徳島にコールセンターを設立した強みのひとつに活用可能な「スペースの広さ」があります。 東京本社の「新宿」と言う立地では実現へのハードルが高かったインフラの導入が可能となりました。徳島コールセンターをテレネットの中核を担う拠点とするため、東京本社のコールセンターで培ったノウハウの全てを注ぎ込み、徳島コールセンターは完成いたしました。
1.オペレーションルーム
オペレーションルームは業務分野により複数のセクションに分けています。それぞれのセクションでは、業務分野に応じて担当のマネージャーがスタッフをフォローします。
セクション内は、複数のブースを設置し、ブースを担当するスーパーバイザーが各オペレータをサポートし、業務運用で生じた疑問やトラブルに随時対応いたします。
業務内容により、主要なオペレータの専用ブースも設置いたします。(※画像はひとつのセクションです。)
2.テレネット独自のシステム環境
徳島コールセンターにも東京本社コールセンターと同じ、テレネット独自のシステムが構築されています。
電話応対に対する顧客の企業評価は、社会の変化とともに、より高度な基準に変化しています。「少々お待ちください」「折り返しお電話いたします」といった対応ではなく、顧客はクイックレスポンスを期待しています。安定したスマートな電話応対を顧客に提供し続けるという、社会的企業としての標準を、テレネットのシステムは実現いたします。
システム全体図
システム環境についての詳しいご説明は、下記バナー「テレネットのシステム環境」をご参照ください。
