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徳島第2コールセンターオープン

徳島コールセンターとは

テレネットが提供するコールセンターサービスを、さらにご満足頂けるものにするための方策のひとつとして、徳島県の誘致認定企業、情報通信関連事業奨励指定事業所としての指定を受け、平成19年2月1日に開設いたしました。

今年も財団法人とくしま産業振興機構主催のビジネススキルアップ講座を開催させて頂きました。（2010/9/16～9/17）

1.徳島コールセンター　施設紹介

業務運用のリスクヘッジ

東京と徳島との複数拠点化により、天災や人災事故への対策を施しました。
落雷や高圧線切断事故を事由とした「大停電」、恒常的に懸念される「大震災」、関東圏では「富士山噴火」等といった深刻な災害にも、業務運用が滞ることがない「リスクヘッジ」を、トップマネジメントによる事業継続計画（BCP：Business Continuity Plan）に基づいたバックアップシステムの整備、代替オフィスの確保、即応できる要員の確保により実現いたしました。

 雷による停電
各拠点でのサービス品質強化

各拠点でのサービス品質強化

東京本社コールセンターの数倍の規模を誇る徳島コールセンターは、その広大なスペースを存分に生かし、繁忙期などの突発的なコール数増大時の対応も強化いたします。
複数拠点化によるデメリットはありません。テレネット独自の電話応対システムを使用したインフラは東京と徳島双方で共有していますので、当然ながら拠点を跨った業務もスムーズに運用が可能です。また、各拠点で別々かつ同時に蓄積されたノウハウも、相互に共有する事が可能ですので、サービスレベル向上のスピードアップも実現しております。

徳島コールセンター　イメージ

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