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人材教育・研修・モニタリング
経験と実績で確かな成果を

成果を上げるお客様とのコミュニケーション ヒントは、実際のお客様とのやりとりの中にあります。 モニタリングにより、さまざまな改善策をご提案いたします。

【テレネット教育、研修方針】※一部

●最初に、各企業様のお客様サービス方針、考え方、企業理念等を徹底して理解することが重要です。 コンタクト業務に関する研修は、その基礎の上で構築していきます。

●マニュアルなどの文書だけでなく、実際のコンタクト業務に可能な限り近い、ロールプレイング形式での練習を繰り返し行います。スタッフ同志、研修担当者となど、実際に口に出してトークを行いながら、あらゆるケースを実体験し、ノウハウを身につけていきます。

●教育、研修は継続的に行います。毎日の業務の内容、お客様とのやりとりを、現場管理者とともに確認し、スタッフの言い回しが適切か、お客様にきちんと理解いただけているかなどを、質問形式で確認していきます。

●日々の業績、電話応対などの結果を確認し、良かった点、悪かった点を、意見を出し合い、明日の改善策を話し合い、実行していきます。 etc…

対応の流れ

ご契約機密保持を含みます。
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お打ち合わせ・業務設計 現在の課題、改善したい点などをご確認、ご相談させていただきます
↓
モニタリング 実際のお客様との電話のやりとりを録音データなどで確認、検証させていただきます。
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フィードバック 目標、目的に沿った改善すべき点、問題点などを具体的にフィードバックいたします。
↓
トレーニング ご要望に応じて、改善内容を反映したロールプレイング形式のトレーニングなどを実施させていただきます。
※ご契約内容によりますが、継続的なチェック、見直しをお薦めいたします。

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